FAQ

Q．購入したのに確認メールが届きません
A．迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。また、docomoなどケータイのメールアドレスをご使用の場合には、お客様により迷惑メール対策の設定により、メールが届かない場合があります。以下ドメインを受信できるように設定をお願いします。 @stores.jp

Q.　注文してからどのくらいで発送されますか？
A.　発送までに3日~7営業日（土日祝日除く）ほどお時間をいただく場合があります。 よろしくお願いします。 予約注文商品については商品詳細ページに記載された発送期間に準じます。

Q.　ギフト包装はしてもらえますか？
A.　ギフトバッグ（有料）をご用意していますので、ギフトにする商品と同時にご注文ください。（ギフト注文選択画面のURL） 同時にご注文いただいた他の商品をギフトバッグにお包みした上で、通常の配送用の箱に梱包してお届けいたします。 ※大型商品などの一部の商品はギフトバッグ対象外です。

Q.　ギフトで送りたいのですが、金額が分かる明細書は同封されますか？
A.　ギフト用か否かに関わらず、明細書や領収書の同封はございません。 商品の他には、お問い合わせ先を記載した紙片のみ同封されます

Q.　領収書は発行できますか？
A.　発行可能です。 ご注文画面の備考欄に、領収書ご希望の旨をご記載ください。

Q.　注文内容を後から変更できますか？
A.　既にご注文が完了したオーダーに関しては後から注文内容を変更・修正することができません。 発送前のご注文でしたら一度キャンセルいただいた後に、ご希望する内容で改めて注文し直していただく必要がございます。

Q.　ご注文のキャンセルについて
A.　商品出荷前に限り、問い合わせフォームからご連絡いただくことで、ご注文のキャンセルが可能です。 商品出荷後のキャンセルは、梱包資材費用・作業費用・送料などの損害が発生するため、いかなる場合でもキャンセルに応じることはできません。ご了承の上でお買い物をお楽しみください。